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- 一、服务理念
用户是企业的上帝，没有用户就没有公司，我们必须悉心倾听用户的意见和建议，不断改进时代产品和工作方法，只有周到、良好、及时、有效的服务才能赢得越来越多的国内外用户。
“下道工序的要求是对上道工序的命令”，用户是我们最终的下道工序，所以满足用户的需求 “有求必应” 是时代试金一切工作的出发点和核心。
时代试金对用户的郑重承诺是：莫因事小而不为之，莫因事烦而不愿为之。
时代试金对用户的服务过程
质量服务：外观不好、质量不高的产品宁可报废也绝不出厂。
售前、售中、售后的细微服务
- 售前以推广新技术带动推广新技术产品；
- 售中不仅仅是简单地销售产品，而是细致地介绍产品性能、参数、指标、与国内外同类产品的对比，以及操作使用和简单的维修、注意事项等；
- 售后服务更应及时、周到，有问必答，满足不同用户的不同需求。同样水平、同等质量、同样价格的产品，用户往往选择的是服务。
我们为用户提供的不仅仅是高质量的实物产品，更要提供高质量的服务，可以说高质量的服务是我们实物产品的有机组成部分。优质的时代试金产品和良好的服务构成了时代试金产品的软、硬件。
- 二、服务承诺
- 快速反应，以尽可能快的速度解决用户的问题，对用户来信来电反映的问题，在24小时内给予明确答复，72小时派人。
- 1、用户服务标准
一个目标——客户百分百满意
二个确保——确保维修质量、服务速度，确保维修用零配件的供应。
三个必须——必须记录用户反映的问题、必须处理用户反映的问题、必须将处理结果反映到用户服务部
四个统一——维修统一收费、配件统一价格、服务统一用户、对外统一形象
五个不准——不准拒绝用户的正当要求，不准推辞用户的报修请求，不准收受用户的钱物、礼品，不准接受用户的宴请，不准对用户有不礼貌的行为。
（1）永无止境地追求服务的改进、提高、创新，树立主动服务理念，最大限度地让顾客满意。
（2）维修人员应本着对用户负责的态度，认真维修并确保维修质量。
- 2、文明服务
（1）尽量满足用户的合理要求。
（2）对于用户的报修请求，要全部接受。
（3）在维修和接待用户过程中，除按规定收取维修费用外，不能向用户索要钱财和物品。
（4）维修人员与用户直接接触，直接代表公司的形象和面貌。在维修和接待用户过程中，要讲究文明礼貌，文明待客，不得语言粗俗，作风懒散，要充分体现公司良好的精神面貌。
（5）在用户处因机器故障而产生意见分歧时，要站在用户的立场考虑问题，尽最大可能让用户满意。对用户进行解释、解答各种问题时，态度要和蔼，严肃认真，不能与用户争吵，同时也不能没有原则乱许愿。应根据实际情况并参照国家有关规定给予客观公正细致严谨的答复。 |
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